METRO: Digitale Karte & Gastro Fokus

Als einer der führenden internationalen Großhändler konzentriert sich METRO auf die Bedürfnisse von professionellen Kunden weltweit. Insbesondere Gastronomen, Hoteliers und Caterer (kurz: HoReCa) sowie unabhängige Händler sind die Zielgruppe. In einer zunehmend digitalisierten Welt bietet METRO seinen Kunden innovative Lösungen, um den Einkauf so effizient und sicher wie möglich zu gestalten. Ein zentrales Element dieser Entwicklung ist die digitale METRO Karte.

Die digitale METRO Karte ist mehr als nur ein digitaler Ausweis; sie ist Ihr Schlüssel zu allen Vorteilen und Funktionen, die Sie bereits von Ihrer physischen METRO Karte kennen. Sie repräsentiert den modernen Zugang zum METRO Markt und zu den Dienstleistungen des Unternehmens.

Was ist der Unterschied zwischen METRO und METRO Gastro?

Die Frage nach dem Unterschied zwischen „METRO“ und „METRO Gastro“ ist schnell erklärt: Es gibt im Grunde keinen Unterschied im Sinne von zwei getrennten Unternehmen. METRO ist das übergeordnete Unternehmen, ein Großhändler mit einem klaren Fokus auf Geschäftskunden. „METRO Gastro“ oder eher der Fokus auf den Gastronomiebereich, ist ein zentraler Pfeiler der Unternehmensstrategie von METRO. Das Unternehmen hat erkannt, dass die Bedürfnisse von Gastronomiebetrieben sehr spezifisch sind und investiert daher gezielt in diesen Sektor.

Dieser Fokus zeigt sich in verschiedenen Bereichen:

• Sortiment: Ein auf die Gastronomie zugeschnittenes Angebot an Lebensmitteln, Getränken, Küchenausstattung und vielem mehr.
• Belieferung: METRO hat in den letzten Jahren stark in Belieferungsservices investiert, unter anderem durch die Übernahme spezialisierter Lieferanten wie Aviludo in Portugal, Davigel Sysco (jetzt Pro a Pro Spain) in Spanien, Caterite in Großbritannien und Johan i Hallen & Bergfalk in Schweden/Finnland. Dies ermöglicht es METRO, HoReCa-Kunden direkt zu beliefern und ihre Lieferketten zu optimieren.
• Digitale Lösungen: Mit DISH Digital Solutions bietet METRO digitale Werkzeuge speziell für Gastronomen an, wie das cloudbasierte Kassensystem DISH POS oder Online-Reservierungssysteme. Auch die Übernahme von Eijsink, einem Anbieter von POS-Systemen, unterstreicht diesen Fokus.
• Unterstützung: Gerade in herausfordernden Zeiten, wie der COVID-19 Pandemie, hat METRO gezielte Unterstützung, Tools und Kampagnen für HoReCa-Kunden angeboten.

Wenn von „METRO Gastro“ gesprochen wird, ist damit also in der Regel die intensive Ausrichtung und das spezialisierte Angebot von METRO für die Gastronomiebranche gemeint, nicht eine separate Unternehmenseinheit.

Die Digitale METRO Karte: Ihr moderner Zugang

Die Digitale Karte ist das mobile Äquivalent Ihrer physischen METRO Karte. Sie bietet die gleichen Funktionen und Berechtigungen und ermöglicht Ihnen den Zutritt zum Markt sowie die Nutzung aller Services an der Kasse, einschließlich der Kreditzahlung, sofern diese für Sie freigeschaltet ist. Der Hauptvorteil liegt in der Bequemlichkeit – Sie haben Ihre Karte immer dabei, solange Sie Ihr Smartphone nutzen.

Aktivierung und Benutzung der Digitalen Karte

Die Aktivierung der digitalen Karte ist je nach Ihrem aktuellen Kundenstatus und der Art Ihrer METRO Karte unterschiedlich geregelt:

Für Kunden mit Plastikkarte ohne Kreditfunktion

Wenn Sie bereits eine physische METRO Karte besitzen und keinen Kreditrahmen bei METRO nutzen, ist die Aktivierung in der App sehr einfach. Sie können die digitale Karte selbst aktivieren, indem Sie ein Foto von sich in der App hinterlegen. Dieses Foto sollte Ihr Gesicht gut erkennbar zeigen. Dies dient der Identitätsprüfung und verhindert Missbrauch. Eine zusätzliche Prüfung durch den Kundeneingang im Markt ist in diesem Fall nicht erforderlich.

Für Kreditkunden

Wenn Sie ein Kreditkonto bei METRO haben, ist der Prozess etwas anders, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Bevor Sie die digitale Karte zum ersten Mal nutzen, müssen Sie sich am Kundeneingang im Markt melden. Dort wird Ihr hinterlegtes Foto verifiziert oder ein neues Foto von Ihnen erstellt, gespeichert und für die digitale Karte freigeschaltet. Dieses Vorgehen ist notwendig, um sicherzustellen, dass die Person, die die Karte nutzt, auch tatsächlich der Kontoinhaber ist. Dies schützt Sie vor Missbrauch Ihrer Kreditfunktion. Bitte halten Sie hierfür auch Ihren Ausweis bereit.

Für Neukunden ohne METRO Karte

Wenn Sie bisher noch keine METRO Karte besitzen, weder digital noch physisch, ist der erste Schritt ein Besuch am Kundeneingang in Ihrem METRO Markt. Dort werden Sie als Neukunde aufgenommen, registriert und erhalten Ihre METRO Karte – in der Regel zunächst in physischer Form. Im Rahmen dieses Prozesses wird auch ein Foto von Ihnen gemacht und gespeichert, welches dann für die digitale Karte genutzt werden kann.

Warum ein Foto hinterlegen und freischalten lassen?

METRO ist ein B2B-Großhandelsunternehmen. Das bedeutet, dass der Zugang und der Einkauf bestimmten Geschäftskunden vorbehalten sind. Im Gegensatz zu Endverbrauchermärkten ist METRO gesetzlich verpflichtet, die Identität seiner Kunden beim Einkauf zu überprüfen. Diese Identitätsprüfung findet unter anderem beim Kassenvorgang statt.

Das hinterlegte Foto in der digitalen Karte ermöglicht diese schnelle und sichere Überprüfung. Für Kunden mit Kreditfunktion ist die vorherige Verifizierung und Freischaltung des Fotos durch den Kundeneingang eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme. Sie dient dazu, den Missbrauch Ihrer Karte und der damit verbundenen Funktionen, insbesondere des Kreditrahmens, zu verhindern. Es schützt sowohl METRO als auch Sie als Kunden.

Wie erfolgt die Freischaltung des Fotos?

Für Neukunden und Kunden mit Kreditfunktion erfolgt die Freischaltung des Fotos ausschließlich am Kundeneingang im METRO Markt. Hier wird das Foto im System hinterlegt und verifiziert oder neu aufgenommen. Gleichzeitig wird Ihr Ausweis überprüft, um Ihre Identität zweifelsfrei festzustellen. Wenn Sie keine dieser Kundengruppen angehören und bereits eine Plastikkarte ohne Kredit haben, können Sie das Foto, wie beschrieben, einfach selbst über die App hochladen und aktivieren.

Nutzung der Digitalen Karte im Markt

Ja, die digitale METRO Karte berechtigt Sie zum Betreten des Marktes. Am Eingang können Sie einfach Ihre digitale Karte in der App vorzeigen.

Auch an der Kasse wird die digitale Karte vollständig akzeptiert. Sie bietet dieselben Funktionen wie Ihre Plastikkarte, einschließlich der Möglichkeit zur Kreditzahlung, falls diese Funktion für Sie freigeschaltet ist.

Unterschied zwischen Digitaler Karte und Plastikkarte

Funktional gibt es keinen Unterschied. Die digitale Karte ist eine exakte digitale Kopie Ihrer physischen METRO Karte und verfügt über dieselben Berechtigungen und Funktionen. Sie ersetzt die Plastikkarte im täglichen Gebrauch, falls Sie dies wünschen.

Aktualisierung der Digitalen Karte

Wenn Sie eine neue Plastikkarte erhalten haben oder Ihre digitale Karte nicht mehr aktuell zu sein scheint, können Sie sie einfach in der App aktualisieren. Öffnen Sie dazu die digitale Karte in der App und führen Sie einen „Pull-to-refresh“ durch. Das bedeutet, Sie legen Ihren Finger auf der Karte in der App und ziehen ihn nach unten. Dies synchronisiert die digitale Karte mit den neuesten Informationen aus Ihrem Kundenkonto.

Fehlermeldung „Kartenversion ist falsch“

Sollte an der Kasse die Meldung „Kartenversion ist falsch“ erscheinen, liegt dies meist daran, dass Ihre digitale Karte in der App nicht auf dem neuesten Stand ist. Führen Sie, wie oben beschrieben, einen „Pull-to-refresh“ durch, indem Sie die Karte in der App öffnen und nach unten ziehen. Dadurch wird die Karte aktualisiert. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die METRO Service-Hotline.

Nutzung mit anderen Karten-Apps oder Wallets

METRO akzeptiert die digitale Karte ausschließlich über die offizielle METRO App. Die Nutzung von Drittanbieter-Apps wie Sto-Card oder digitalen Geldbörsen wie Google Pay oder Apple Wallet ist nicht möglich. Der Grund dafür liegt erneut in der gesetzlichen Verpflichtung zur Identitätsprüfung im B2B-Großhandel. Nur über die eigene METRO App kann sichergestellt werden, dass das hinterlegte und ggf. verifizierte Foto korrekt angezeigt und für die Identitätskontrolle genutzt wird. Eine Übertragung ins Wallet wird aus denselben Sicherheitsgründen und zum Schutz vor Missbrauch nicht angeboten.

Nutzung der Digitalen Karte im Ausland

Analog zur Plastikkarte ist die digitale METRO Karte nur in dem Land gültig, in dem sie ausgestellt wurde. Wenn Sie in einem METRO Markt in einem anderen Land einkaufen möchten, müssen Sie sich bitte am Kundeneingang des dortigen Marktes melden. Dort kann geprüft werden, ob und wie Sie als internationaler Kunde einkaufen können und ob ein spezieller Ausweis oder eine temporäre Karte erforderlich ist.

METRO Cash & Carry: Die Ursprünge

METRO Cash & Carry war der ursprüngliche Name und beschreibt das Geschäftsmodell des Abholgroßhandels. Das „Cash & Carry“-Prinzip bedeutet, dass Kunden Ware direkt im Markt auswählen, bar bezahlen („Cash“) und selbst mitnehmen („Carry“). Auch wenn das Unternehmen heute offiziell nur noch METRO heißt und sein Angebot um Belieferungsservices erweitert hat, bleibt der Abholgroßhandel ein zentraler Bestandteil des Geschäfts. Die Konzentration auf die Wurzeln als reiner Großhändler wurde in den letzten Jahren strategisch wieder verstärkt, wie die Verkäufe von Beteiligungen zeigt, die nicht zum Kerngeschäft gehörten (z.B. in Belgien, Indien, Japan, Myanmar), sowie die gezielten Zukäufe im Belieferungs- und Digitalbereich für den HoReCa-Sektor.

METRO feierte 2024 ihr 60-jähriges Bestehen und blickt auf eine lange Geschichte als Partner für Unternehmen zurück. Die Entwicklung hin zur digitalen Karte und der starke Fokus auf die Gastronomie sind Schritte, um den Kunden auch in Zukunft relevante und effiziente Lösungen anzubieten.

Häufig gestellte Fragen zur Digitalen METRO Karte

Hier finden Sie schnelle Antworten auf die wichtigsten Fragen:

Kann ich mit der digitalen Karte in den Markt?

Ja, jeder kann mit der digitalen Karte den Markt betreten.

Kann ich die digitale Karte für den Kassiervorgang nutzen?

Ja, an der Kasse wird die digitale Karte ebenso akzeptiert wie die Plastikkarte und verfügt über dieselben Funktionen, wie z.B. auch die Kreditzahlung, falls sie dafür freigeschaltet sind.

Welcher Unterschied besteht zwischen digitaler Karte und Plastikkarte?

Im Prinzip keiner. Die digitale Karte ist eine Kopie der Plastikkarte mit denselben Funktionen.

Wie kann ich die Karte aktualisieren, wenn ich eine neue Plastikkarte erhalten habe?

Du kannst die Karte ganz einfach aktualisieren, indem Du die Karte in der App öffnest. Dann machst Du einen Pull-to-refresh, indem Du den Finger auf der Karte hältst und nach unten ziehst.

Warum bekomme ich an der Kasse die Meldung „Kartenversion ist falsch“?

Bitte aktualisiere Deine digitale Karte indem Du die Karte in der App öffnest und dann einen Pull-to-refresh durchführen. Dazu hältst Du den Finger auf der Karte und ziehst ihn dann nach unten. Wenn es weiterhin Schwierigkeiten gibt, wende Dich bitte an unsere Service-Hotline.

Kann ich auch andere Karten-Apps nutzen wie Sto-Card oder Google Pay?

Es gibt fremde App-Anbieter, die eine Karten-Upload-Funktion in ihren Apps anbieten. Diese Karten-Apps sind zwar praktisch, dürfen bei METRO jedoch nicht akzeptiert werden, da in diesen Apps keine Fotoprüfung stattfinden kann.

Kann ich die digitale Karte im Apple Wallet oder Google Wallet speichern?

Nein, eine Übertragung ins Wallet können wir leider nicht anbieten, da wir als Großhändler verpflichtet sind, die Identität beim Einkauf zu überprüfen. Dies können wir nur über unsere eigenen Plattformen sicherstellen und daher leider keine Funktionen für andere Plattformen anbieten. Dies dient auch zu ihrer eigenen Sicherheit und dem Schutz vor Missbrauch ihrer Karte! Bitte nutzen sie daher unsere App am Eingang und an der Kasse.

Kann ich mit der App auch in einem anderen Land einkaufen?

Die digitale Karte ist nur im jeweiligen Land der Ausstellung gültig, analog zur Plastikkarte. Für die Nutzung in anderen Ländern müssten sie sich bitte am Kundeneingang melden, sodass ihnen ein extra Ausweis o.ä. erstellt werden kann.

Fazit

METRO ist ein dedizierter Partner für Geschäftskunden, insbesondere im HoReCa-Sektor. Die Einführung der digitalen METRO Karte ist ein wichtiger Schritt, um den Einkaufsprozess zu modernisieren und zu vereinfachen, ohne dabei Kompromisse bei der erforderlichen Identitätsprüfung und Sicherheit einzugehen. Durch das Verständnis der Aktivierungsprozesse und der Gründe für die Sicherheitsmaßnahmen können Kunden die Vorteile der digitalen Karte voll ausschöpfen und von den spezialisierten Angeboten des METRO Großhandels profitieren.

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