Pro-Idee: Mehr als nur Versandhandel

Pro-Idee ist ein Name, der vielen Kunden ein Begriff ist, wenn es um besondere Produkte geht. Doch wer oder was steckt eigentlich hinter diesem bekannten Versandhaus? Die Antwort führt uns nach Aachen und zu einem traditionsreichen Familienunternehmen mit einer spannenden Entwicklung über mehrere Generationen.

Pro-Idee ist eine der Hauptvertriebslinien des Handelsunternehmens Fairway mit Sitz in Aachen. Fairway hat seine Wurzeln im Handel mit Wolle, hat sich aber über die Jahrzehnte hinweg zu einem diversifizierten Anbieter von Gebrauchsgütern, Bekleidung, Wein, Schmuck und Kunstwerken entwickelt. Der Fokus liegt dabei stark auf dem direkten Versandhandel mit Endverbrauchern.

Die Geschichte von Fairway und Pro-Idee

Die Ursprünge des Unternehmens reichen bis ins Jahr 1950 zurück. Erhard Junghans gründete damals ein Wollfachgeschäft. Nur vier Jahre später, im Jahr 1954, baute er es zur Handelsfirma „Junghans Wollversand“ aus. Eine innovative Besonderheit war das Wollmusterbuch, eine Mappe mit echten Wollproben, die Kunden anfordern konnten. Dies war ein früher Vorläufer des heutigen Katalog- und Online-Handels.

Im Jahr 1960 trat sein Sohn Lothar Junghans in die Firma ein und baute den Junghans Wollversand zu Deutschlands größtem Versandhaus für Handarbeitsprodukte aus. Als der Handel mit Wolle an Bedeutung verlor, wagten Lothar Junghans und sein Sohn Dieter Junghans im September 1985 einen entscheidenden Schritt: Sie gründeten das Versandhaus „Pro Idee“. Dies markierte die Ausweitung des Sortiments auf eine breitere Palette von Produkten jenseits der Handarbeiten.

Nach dem Ausscheiden von Lothar Junghans im Jahr 1997 übernahm Dieter Junghans als CEO die gesamte Unternehmensgruppe. Zu diesem Zeitpunkt beschäftigte Fairway bereits rund 600 Mitarbeiter. Die Familientradition setzt sich fort: 2020 stieg Jessica Junghans, Tochter von Dieter Junghans, in vierter Generation ins Unternehmen ein. 2023 folgte Natalie Junghans, ebenfalls eine Tochter von Dieter Junghans.

Die Vertriebslinien von Fairway

Fairway betreibt den Handel mit Endverbrauchern hauptsächlich über drei unterschiedliche Vertriebslinien, die jeweils spezifische Kundengruppen ansprechen und unterschiedliche Sortimente anbieten:

• Junghans Wollversand: Dies ist die älteste Marke und vertreibt Strickwolle sowie Zubehör und Arbeitsmaterial für Hand- und Bastelarbeiten. Der Vertrieb erfolgt in Deutschland. Zusätzlich werden Anleitungen angeboten, sowohl einzeln als PDF als auch im Abonnement.
• Pro-Idee: Seit 1985 am Markt, vertreibt Pro-Idee ein breites Spektrum an Gebrauchsgütern, Bekleidung, Wein, Schmuck und Kunstwerken. Diese Vertriebslinie bedient Kunden in Deutschland, Frankreich und den Niederlanden.
• Pro-Idee Catalog: Diese Linie wurde 2003 ins Leben gerufen und vertreibt Produkte aus dem Pro-Idee Sortiment sowie seit 2008 auch Artikel von Junghans Wollversand. Der Fokus liegt hierbei auf Kunden in der Schweiz und in Österreich.

Das gesamte Sortiment der Fairway-Gruppe, insbesondere unter der Marke Pro-Idee, umfasst rund 4.000 Produkte. Die Vermarktung erfolgt klassisch über Kataloge sowie modern über Webshops.

Stationärer Handel

Obwohl der Versandhandel das Kerngeschäft ist, betreibt Fairway unter der Marke Pro-Idee auch stationäre Einzelhandelsgeschäfte. Diese befinden sich in Aachen, dem Stammsitz des Unternehmens, und in Düsseldorf. Der Junghans Wollversand verfügt zudem über ein eigenes Ladenlokal in Aachen mit einer Verkaufsfläche von rund 700 m².

Das Produktspektrum von Pro-Idee

Das Sortiment von Pro-Idee ist bewusst breit gefächert und zielt darauf ab, besondere und oft innovative Produkte anzubieten, die nicht überall erhältlich sind. Es umfasst, wie bereits erwähnt, Gebrauchsgüter für den Alltag, aber auch Modeartikel, Weine, Schmuck und sogar Kunstwerke. Diese Vielfalt ist ein Markenzeichen von Pro-Idee und unterscheidet das Unternehmen von vielen anderen Versandhändlern. Das Angebot wird kontinuierlich über Kataloge und Webshops präsentiert.

Pro-Idee Kundendienst: So erreichen Sie uns

Ein wichtiger Aspekt für jeden Versandhändler ist der Kundenservice. Pro-Idee legt Wert darauf, für seine Kunden erreichbar zu sein, insbesondere bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen. Die Kontaktaufnahme ist auf verschiedenen Wegen möglich, abhängig vom Anliegen und dem Land, aus dem Sie bestellen.

Für allgemeine Anfragen und spezifische Fragen zu Lieferungen außerhalb Deutschlands steht ein spezielles Service-Team zur Verfügung. Dieses Team erreichen Sie per E-Mail oder telefonisch.

Kontaktinformationen für internationale Anfragen (außerhalb Deutschlands, Frankreich, Niederlande, Österreich, Schweiz)

Wenn Sie Fragen zu Lieferungen in andere Länder haben (wie die im Abschnitt über Versandkosten aufgeführten Staaten), können Sie sich an das Export-Service-Team wenden:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: 0049-241-109 1327
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr

Für Anfragen innerhalb Deutschlands oder zu anderen Themen finden Sie in der Regel weitere Kontaktmöglichkeiten auf der Website von Pro-Idee.

Lieferung und Rücksendung bei Pro-Idee

Die Abwicklung von Lieferung und Rücksendung ist ein zentraler Bestandteil des Versandhandels. Pro-Idee bietet verschiedene Optionen für den Versand und einen unkomplizierten Prozess für Rücksendungen an.

Lieferung innerhalb Deutschlands

Die Standard-Versandpauschale für Porto und Verpackung innerhalb Deutschlands beträgt 6,95 €. Diese Pauschale fällt pro Bestellung an, unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel. Eine Ausnahme bildet die Lieferung alkoholhaltiger Getränke; diese werden ab einem Bestellwert von 150 € versandkostenfrei geliefert.

Pro-Idee bietet zusätzlich verschiedene optionale Services für die Lieferung an:

• Sperrgut/Spedition: Für bestimmte Artikel, die als Sperrgut gekennzeichnet sind, fällt eine zusätzliche Pauschale von 24 € an. Der Liefertermin wird in diesem Fall individuell mit Ihnen abgestimmt. Ein 24-Stunden-Service oder Über-Nacht-Kurier ist für Sperrgut nicht verfügbar.
• Wunschtag-Lieferung: Sie können den Tag Ihrer Lieferung selbst bestimmen (Montag bis Samstag). Dieser Service kostet zusätzlich 3,95 € zur Standard-Versandpauschale.
• 24-Stunden-Service: Bei Bestelleingang von Montag bis Freitag bis 15 Uhr kann die Lieferung bereits am nächsten Werktag erfolgen. Dieser Service kostet zusätzlich 9,90 €.
• Über-Nacht-Kurierdienst: Bei Bestelleingang von Montag bis Freitag bis 15 Uhr ist eine Zustellung am nächsten Werktag bis 12 Uhr möglich. Dieser Premium-Service kostet zusätzlich 16,50 €.

Alle genannten Aufpreise verstehen sich zusätzlich zur Standard-Versandpauschale von 6,95 € pro Bestellung.

Lieferung außerhalb Deutschlands

Pro-Idee liefert auch in viele andere Länder.

• EWR-Staaten und weitere (z.B. Schweiz): Für Lieferungen in die Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums sowie Andorra, Liechtenstein, Monaco, Norwegen, Island, die Schweiz und Vatikanstadt beträgt die Versandpauschale für Porto, Versicherung und Verpackung 14,95 €.
• Weitere Staaten (z.B. USA, Kanada, Australien): Für Lieferungen in eine Liste von weiteren Staaten (wie Albanien, Argentinien, Australien, Brasilien, China, Japan, Kanada, USA und viele mehr) beträgt die Versandpauschale 40 €.

Alkoholhaltige Artikel werden ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert. Spezifische Lieferbedingungen für Österreich, die Schweiz, Frankreich und die Niederlande sind auf der Website von Pro-Idee zu finden.

Mehrwertsteuer und Zoll bei internationalen Lieferungen

Für Lieferungen innerhalb des EU-Binnenmarktes enthalten die angegebenen Preise die gesetzliche Umsatzsteuer.

Bei Lieferungen in EFTA-Staaten (wie die Schweiz oder Norwegen) und andere Drittländer wird die deutsche Mehrwertsteuer vom ausgewiesenen Brutto-Preis abgezogen. Die zustellende Post im Empfängerland erhebt dann den dort gültigen nationalen Mehrwertsteuersatz. Es können zusätzlich Zölle anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Rücksendung von Artikeln

Die Rücksendung von Artikeln ist bei Pro-Idee einfach und innerhalb Deutschlands kostenlos, sofern sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgt.

So funktioniert die kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands:

1. Nutzen Sie den der Lieferung beigelegten „DHL-Retoure“-Aufkleber.
2. Falls der Aufkleber nicht mehr vorhanden ist, können Sie online auf der Pro-Idee Website einen neuen DHL- oder Hermes-Retourenschein erstellen und ausdrucken.
3. Kleben Sie den ausgedruckten Aufkleber außen auf das Paket.
4. Legen Sie das Rücksendeformular Ihrer Rücksendung bei.
5. Geben Sie das Paket bei einer entsprechenden Annahmestelle ab.

Die Rücksendung ist mit diesem Verfahren innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Optionaler Abhol-Service

Innerhalb Deutschlands bietet Pro-Idee auf Wunsch auch einen Abhol-Service für Rücksendungen an. Das bedeutet, die Ware wird direkt bei Ihnen zu Hause abgeholt. Dieser Service kostet 5,50 €.

Häufig gestellte Fragen zu Pro-Idee

Basierend auf den Informationen zu Lieferung und Rücksendung lassen sich einige häufige Fragen formulieren:

Was kostet der Standardversand innerhalb Deutschlands?

Die Standard-Versandpauschale beträgt 6,95 € pro Bestellung.

Ist der Versand von Alkohol versandkostenfrei?

Ja, alkoholhaltige Getränke werden innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 150 € versandkostenfrei geliefert.

Kann ich den Liefertag selbst bestimmen?

Ja, mit dem Wunschtag-Service können Sie den Liefertag (Montag bis Samstag) gegen einen Aufpreis von 3,95 € bestimmen.

Gibt es einen Expressversand?

Ja, Pro-Idee bietet einen 24-Stunden-Service (Zustellung am nächsten Werktag) für 9,90 € Aufpreis und einen Über-Nacht-Kurierdienst (Zustellung am nächsten Werktag bis 12 Uhr) für 16,50 € Aufpreis an, wenn die Bestellung Mo-Fr bis 15 Uhr eingeht.

Wie hoch sind die Versandkosten in die Schweiz?

Für Lieferungen in die Schweiz beträgt die Versandpauschale 14,95 €.

Wie hoch sind die Versandkosten in die USA?

Für Lieferungen in die USA beträgt die Versandpauschale 40 €.

Liefert Pro-Idee Alkohol ins Ausland?

Nein, alkoholhaltige Artikel werden ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, die Rücksendung ist innerhalb Deutschlands kostenlos, wenn Sie den bereitgestellten oder online erstellten Retourenschein verwenden und die Rücksendefrist einhalten.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Nutzen Sie den beiliegenden Retourenschein oder erstellen Sie online einen neuen, kleben Sie ihn auf das Paket und geben Sie es bei einer Annahmestelle ab. Legen Sie das Rücksendeformular bei.

Bietet Pro-Idee einen Abholservice für Rücksendungen an?

Ja, innerhalb Deutschlands können Sie gegen eine Gebühr von 5,50 € einen Abholservice für Ihre Rücksendung beauftragen.

Was passiert mit der Mehrwertsteuer bei Lieferungen in die Schweiz?

Die deutsche Mehrwertsteuer wird abgezogen, aber die zustellende Post in der Schweiz erhebt die dort gültige Mehrwertsteuer und eventuell Zölle.

Fazit

Pro-Idee ist weit mehr als nur ein einfacher Online-Shop. Es ist Teil der traditionsreichen Fairway-Gruppe, die auf eine lange Geschichte im Handel zurückblickt und sich vom Wollversand zu einem vielseitigen Anbieter von besonderen Produkten entwickelt hat. Mit verschiedenen Vertriebslinien, einem breiten Sortiment und durchdachten Serviceleistungen rund um Lieferung und Rücksendung positioniert sich Pro-Idee als Versandhaus für Kunden, die Wert auf Qualität und Außergewöhnliches legen. Die Möglichkeit, den Kundendienst per E-Mail oder Telefon zu erreichen, sowie die detaillierten Informationen zu Versandoptionen und Rückgabeprozessen zeigen das Bemühen um einen kundenorientierten Service.

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