02/03/2016
Beim Online-Shopping, besonders bei Artikeln wie Schuhen, die passen und gefallen müssen, stellen sich oft Fragen zu Rechten im Falle von Problemen oder Nichtgefallen. Viele Kunden fragen sich, ob sie eine Garantie auf ihre bei Zalando gekauften Schuhe haben. Es ist wichtig, hier zwischen verschiedenen Rechten zu unterscheiden: der gesetzlichen Gewährleistung, dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem freiwilligen Rückgaberecht von Zalando.
- Was bedeutet Gewährleistung bei Zalando?
- Der Unterschied: Gewährleistung, Widerruf und Rückgabe
- Gewährleistung speziell für Schuhe
- Wie reiche ich eine Reklamation ein?
- Was zählt als Mangel bei Schuhen?
- Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- Habe ich Garantie auf Schuhe bei Zalando?
- Wie lange habe ich Gewährleistung auf neue Schuhe?
- Wie lange habe ich Gewährleistung auf gebrauchte Schuhe (Pre-owned)?
- Kann ich Schuhe reklamieren, die ich selbst beschädigt habe?
- Werden übliche Gebrauchsspuren bei Pre-owned Schuhen als Mangel anerkannt?
- Kann ich getragene Schuhe zurückgeben, wenn sie keinen Mangel haben?
- Zusammenfassung Ihrer Rechte bei Schuhkäufen auf Zalando
Was bedeutet Gewährleistung bei Zalando?
Die gesetzliche Gewährleistung, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Zalando auch als gesetzliche Mängelhaftung bezeichnet (siehe Abschnitt 11.1), ist Ihr Recht als Käufer, wenn eine Ware bereits bei der Übergabe an Sie einen Mangel aufweist. Dieses Recht ist gesetzlich verankert und steht Ihnen unabhängig davon zu, ob der Verkäufer eine zusätzliche Garantie anbietet oder nicht. Bei Zalando gilt für neue Artikel die gesetzliche Mängelhaftung.
Die Gewährleistung bezieht sich auf Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden. Tritt ein Mangel innerhalb der ersten sechs Monate nach Erhalt auf, wird gesetzlich vermutet, dass dieser Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war. Danach kehrt sich die Beweislast um, und der Käufer muss nachweisen, dass der Mangel von Anfang an bestand.
Im Rahmen der Gewährleistung haben Sie das Recht auf Nacherfüllung, was bedeutet, dass Sie vom Verkäufer die Reparatur des mangelhaften Artikels oder die Lieferung eines mangelfreien Ersatzartikels verlangen können. Erst wenn die Nacherfüllung fehlschlägt oder verweigert wird, können Sie weitere Rechte geltend machen, wie zum Beispiel eine Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag.
Für bei Zalando gekaufte neue Schuhe gilt diese gesetzliche Gewährleistung grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Dies ist Ihr grundlegendes Recht, falls die Schuhe Fabrikationsfehler oder andere Mängel aufweisen, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind, sondern bereits bei der Lieferung vorhanden waren oder ihre Ursache dort hatten.
Besonderheit bei Zalando Pre-owned Artikeln
Die AGB von Zalando (Abschnitt 11.2 und 11.3) enthalten spezielle Regelungen für Zalando Pre-owned Artikel, bei denen es sich um gebrauchte Ware handelt. Für diese gebrauchten Artikel beträgt die Haftungsdauer für Mängel abweichend von der Regel für Neuware ein Jahr. Gewährleistungsansprüche bestehen hier nur für Mängel, die innerhalb dieses Jahres nach Lieferung auftreten.
Darüber hinaus stellen bei Zalando Pre-owned Artikeln übliche Gebrauchsspuren, die aufgrund der gebrauchten Eigenschaft der Ware zu erwarten sind, keinen Mangel im Sinne der Gewährleistung dar (Abschnitt 11.3). Auch für Eigenschaften der Ware, die bereits aus der Artikelbeschreibung ersichtlich waren, bestehen keine Gewährleistungsrechte. Das bedeutet, wenn Sie gebrauchte Schuhe kaufen, müssen Sie mit den üblichen Abnutzungserscheinungen rechnen, die bei Gebrauchtware normal sind, und können diese nicht reklamieren.
Der Unterschied: Gewährleistung, Widerruf und Rückgabe
Die gesetzliche Gewährleistung wird oft mit dem Widerrufsrecht oder dem freiwilligen Rückgaberecht verwechselt. Es handelt sich jedoch um unterschiedliche Rechte mit verschiedenen Zwecken und Fristen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Das gesetzliche Widerrufsrecht (geregelt in Abschnitt 6 und 7 der AGB) erlaubt Ihnen als Verbraucher, einen Online-Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware (oder bei Teillieferungen die letzte Lieferung) in Besitz genommen hat. Dieses Recht dient dazu, Ihnen die Möglichkeit zu geben, die Ware wie in einem Ladengeschäft zu prüfen, da Sie sie vor dem Kauf nicht physisch begutachten konnten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Zalando (oder im Falle von Partner-Artikeln den Partner) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren und die Ware anschließend zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt Zalando, wenn Sie das bereitgestellte Retouren-Etikett verwenden.
Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht. Das bedeutet im Kontext von Schuhen: Sie dürfen die Schuhe anprobieren, aber nicht ausgiebig tragen oder beschädigen.
Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Zalando ein freiwilliges, erweitertes Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen nach Warenerhalt an (Abschnitt 8 der AGB). Dieses Recht ermöglicht es Ihnen, auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag zurückzutreten, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Die Bedingungen für das freiwillige Rückgaberecht sind jedoch etwas strenger als beim Widerrufsrecht. Voraussetzung ist, dass Sie die Ware – soweit möglich – lediglich zur Anprobe genutzt haben, wie in einem Ladengeschäft. Die Ware muss vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückgeschickt werden, idealerweise mit unbeschädigtem Siegel, falls vorhanden. Werden diese Voraussetzungen nicht eingehalten, kann die Warenrücknahme verweigert werden oder Wertersatz verlangt werden.
Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht nicht bei Verträgen über versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel entfernt wurde, sowie bei Waren, die speziell für den Kunden angefertigt wurden.
Zusammenfassung der Unterschiede
Hier ist eine Übersicht, um die drei Rechte besser zu verstehen:
| Recht | Zweck | Frist | Voraussetzung | Anwendbarkeit auf Schuhe |
|---|---|---|---|---|
| Gesetzliche Gewährleistung | Schutz bei Mängeln, die bei Lieferung bestanden | 2 Jahre (Neuware), 1 Jahr (Pre-owned) | Vorhandensein eines Mangels bei Lieferung | Ja, für Fabrikationsfehler etc. |
| Gesetzliches Widerrufsrecht | Rücktritt vom Online-Kauf ohne Grund | 14 Tage nach Warenerhalt | Eindeutige Erklärung, Ware zurücksenden; Prüfung wie im Laden | Ja, solange Prüfung wie im Laden erfolgte |
| Freiwilliges Rückgaberecht | Erweiterte Möglichkeit zur Rückgabe ohne Grund | Bis zu 30 Tage nach Warenerhalt | Ware unversehrt, in Originalverpackung, nur zur Anprobe genutzt | Ja, unter strengeren Bedingungen als Widerruf |
Gewährleistung speziell für Schuhe
Die Anwendung der Gewährleistung auf Schuhe bedeutet, dass Sie einen Anspruch haben, wenn die Schuhe einen Mangel aufweisen, der nicht durch normale Nutzung oder unsachgemäßen Gebrauch entstanden ist. Beispiele für solche Mängel können sein: sich lösende Sohlen, defekte Nähte, fehlerhaftes Material oder andere Verarbeitungsfehler, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren oder ihre Ursache dort hatten und nicht durch die normale Nutzung verursacht wurden.
Wie bereits erwähnt, ist die Dauer der Gewährleistung für neue Schuhe zwei Jahre. Für Zalando Pre-owned Schuhe, also gebrauchte Artikel, beträgt die Dauer ein Jahr. Es ist wichtig zu wissen, dass bei gebrauchten Schuhen übliche Gebrauchsspuren nicht als Mangel gelten und somit keinen Anspruch auf Gewährleistung begründen. Sie können also keine Gewährleistungsansprüche geltend machen, wenn die gebrauchten Schuhe die in der Beschreibung genannten oder üblicherweise zu erwartenden Abnutzungserscheinungen aufweisen.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Wenn Ihre Schuhe einen Mangel aufweisen und Sie Gewährleistungsansprüche geltend machen möchten, sprechen wir von einer Reklamation. Der Prozess ist in den AGB nicht im Detail beschrieben, aber die allgemeinen Hinweise zum Kundenservice und Beschwerdeverfahren (Abschnitt 9 und 10) sind relevant.
Laut AGB können Sie sich bei Fragen oder potenziellen Beschwerden an den Kundenservice wenden. Wenn Sie einen Mangel reklamieren möchten, sollten Sie Zalando (oder den jeweiligen Partner bei Partner-Artikeln) kontaktieren. Es ist ratsam, den Mangel genau zu beschreiben und gegebenenfalls zu dokumentieren. Der Kundenservice wird Ihnen dann die weiteren Schritte erläutern.
Für die Rücksendung der reklamierten Ware können Sie das von Zalando bereitgestellte Retouren-Etikett verwenden. Dies hilft, unnötige Kosten zu vermeiden und den Prozess zu beschleunigen. Das Beschwerdeverfahren von Zalando dient dazu, potenziell rechtswidrige Inhalte oder Entscheidungen zu überprüfen, was auch im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Reklamationen relevant sein kann.
Was zählt als Mangel bei Schuhen?
Ein Mangel im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung liegt vor, wenn die Ware bei Gefahrübergang (also der Lieferung an Sie) nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat. Bei Schuhen kann dies bedeuten:
- Herstellungsfehler (z.B. falsch vernähte Teile, lose Klebestellen)
- Materialfehler (z.B. Risse im Material ohne äußere Einwirkung, ungleichmäßige Färbung, die nicht zum Design gehört)
- Nicht der Beschreibung entsprechende Eigenschaften (sofern die Beschreibung keine Gebrauchsspuren bei Pre-owned Artikeln ausschließt)
Was nicht als Mangel gilt:
- Normale Abnutzung durch Gebrauch
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Pflege entstanden sind
- Schäden durch äußere Einwirkung (z.B. Stolpern, Hängenbleiben)
- Mängel, die Ihnen beim Kauf bekannt waren
- Bei Pre-owned Artikeln: Übliche Gebrauchsspuren, die aufgrund des Alters oder der vorherigen Nutzung zu erwarten sind (Abschnitt 11.3)
Die Beurteilung, ob ein Mangel vorliegt, kann im Einzelfall komplex sein. Entscheidend ist, ob der Fehler bereits bei der Übergabe der Schuhe vorhanden war oder seine Ursache dort hatte.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Habe ich Garantie auf Schuhe bei Zalando?
Zalando bietet laut den vorliegenden AGB keine separate, über die gesetzlichen Rechte hinausgehende Garantie im Sinne eines zusätzlichen Versprechens an. Ihre Rechte im Falle von Mängeln regelt die gesetzliche Gewährleistung (gesetzliche Mängelhaftung).
Wie lange habe ich Gewährleistung auf neue Schuhe?
Für neue Schuhe, die Sie bei Zalando kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Wie lange habe ich Gewährleistung auf gebrauchte Schuhe (Pre-owned)?
Für Zalando Pre-owned Schuhe, also gebrauchte Artikel, beträgt die Haftungsdauer für Mängel laut AGB ein Jahr ab Erhalt der Ware.
Kann ich Schuhe reklamieren, die ich selbst beschädigt habe?
Nein. Die gesetzliche Gewährleistung deckt nur Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder normale Abnutzung nach der Lieferung entstehen, sind in der Regel nicht von der Gewährleistung abgedeckt.
Werden übliche Gebrauchsspuren bei Pre-owned Schuhen als Mangel anerkannt?
Nein. Laut Abschnitt 11.3 der Zalando AGB stellen übliche Gebrauchsspuren, die bei gebrauchten Artikeln erwartbar sind, keinen Mangel dar. Gewährleistungsansprüche bestehen nur für Mängel, die über diese üblichen Spuren hinausgehen und bereits bei Lieferung vorhanden waren oder ihre Ursache dort hatten.
Kann ich getragene Schuhe zurückgeben, wenn sie keinen Mangel haben?
Das hängt davon ab, was Sie unter "getragen" verstehen. Wenn Sie die Schuhe nur kurz zur Anprobe in der Wohnung getragen haben, können Sie sie im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts oder des 30-tägigen freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben. Haben Sie die Schuhe jedoch draußen oder über eine längere Zeit getragen, sodass deutliche Gebrauchsspuren entstanden sind, erfüllen sie die Bedingungen für das Widerrufsrecht und das freiwillige Rückgaberecht (Prüfung nur wie im Laden, unversehrter Zustand) in der Regel nicht mehr. In diesem Fall ist eine Rückgabe ohne Mangel nicht möglich.
Zusammenfassung Ihrer Rechte bei Schuhkäufen auf Zalando
Zusammenfassend haben Sie beim Kauf von Schuhen auf Zalando verschiedene Rechte, die Sie kennen sollten:
- Die gesetzliche Gewährleistung schützt Sie vor Mängeln, die bei der Lieferung bestanden. Sie gilt für 2 Jahre bei neuen Schuhen und 1 Jahr bei Pre-owned Schuhen.
- Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen, neue, ungetragene (nur zur Anprobe angepasste) Schuhe innerhalb von 14 Tagen ohne Grund zurückzugeben.
- Das freiwillige Rückgaberecht von Zalando verlängert diese Frist auf bis zu 30 Tage, allerdings unter etwas strengeren Bedingungen bezüglich des Zustands der Ware.
Verstehen Sie den Unterschied zwischen diesen Rechten, um im Bedarfsfall korrekt handeln zu können. Bei Fragen zur Reklamation oder Rückgabe von Schuhen ist der Kundenservice von Zalando Ihr erster Ansprechpartner.
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