07/11/2025
Der Online-Einkauf von Bürobedarf, Schreibwaren oder Toner und Tinte ist bequem und spart Zeit. Doch manchmal passt ein bestellter Artikel nicht, oder man hat versehentlich zu viel bestellt. In solchen Fällen steht eine Rücksendung an. GLS ist ein häufig genutzter Versanddienstleister, und zu wissen, wie man eine Retoure mit GLS abwickelt, macht den Prozess deutlich einfacher. Dieser Artikel führt Sie durch die notwendigen Schritte, um Ihre Rücksendung erfolgreich auf den Weg zu bringen.
Egal, ob es sich um eine Packung falsch bestelltes Papier, einen Toner für den falschen Druckertyp oder einen Bürostuhl handelt, der doch nicht passt – eine reibungslose Retoure ist entscheidend für ein positives Einkaufserlebnis. GLS bietet verschiedene Möglichkeiten, Pakete zurückzusenden, und die häufigste ist die Nutzung eines GLS PaketShops. Bevor Sie jedoch zum nächsten Shop eilen, ist es wichtig, den richtigen Rücksendeprozess zu kennen.
Der erste Schritt: Den Retourenschein finden
Die Art und Weise, wie Online-Händler Retourenscheine bereitstellen, kann stark variieren. Ein fehlender oder unauffindbarer Retourenschein ist oft der erste Stolperstein beim Rückversand. Doch es gibt verschiedene Orte, an denen Sie fündig werden können. Systematisches Vorgehen spart Zeit und Nerven.
Zuerst sollten Sie das Paket selbst gründlich kontrollieren. Viele Händler legen den Retourenschein direkt der Sendung bei. Manchmal versteckt er sich unter dem Lieferschein oder der Rechnung, oder er ist als separates Blatt beigefügt. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, das gesamte Verpackungsmaterial zu durchsuchen, bevor Sie es entsorgen. Es ist überraschend, wie oft der Schein einfach übersehen wird.
Sollte der Schein nicht physisch im Paket sein, ist der nächste logische Schritt, die Website des Verkäufers zu prüfen. Die meisten Online-Shops haben einen Bereich für Kundenkonten oder Bestellhistorien. Melden Sie sich dort an und suchen Sie nach Ihrer Bestellung. Oft gibt es dort eine Option „Artikel zurücksenden“ oder ähnliches, über die Sie einen Retourenschein direkt erstellen und ausdrucken können. Manchmal finden Sie die Informationen zum Rückversand auch in den AGBs oder einem speziellen Hilfe-Bereich auf der Website.
Eine weitere moderne Methode ist der QR-Code. Prüfen Sie Ihre E-Mails, die Sie vom Händler nach der Bestellung oder nach Erhalt der Ware bekommen haben. Einige Händler versenden statt eines druckbaren Scheins einen QR-Code per E-Mail oder stellen ihn in ihrer App bereit. Diesen Code können Sie dann im GLS PaketShop vorzeigen, wo er gescannt wird und der Shop-Mitarbeiter das Label für Sie druckt. Das spart Ihnen das Ausdrucken zu Hause.
Sollten alle diese Wege – Paket prüfen, Website durchsuchen, E-Mails auf einen QR-Code checken – erfolglos bleiben, ist es an der Zeit, den Verkäufer zu kontaktieren. Nehmen Sie per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website Kontakt auf. Erklären Sie die Situation und bitten Sie um die Zusendung des benötigten Retourenscheins oder alternative Anweisungen für die Rücksendung. Der Händler ist verpflichtet, Ihnen den Rückversand im Rahmen des Widerrufsrechts zu ermöglichen und muss Ihnen die dafür notwendigen Informationen bereitstellen.
Kein Retourenschein? So senden Sie trotzdem zurück
Auch wenn Sie keinen vom Händler bereitgestellten Retourenschein haben, bedeutet das nicht das Ende Ihrer Rücksendeabsichten. Es ist durchaus möglich, ein Paket auch ohne diesen speziellen Schein über GLS zurückzusenden. Allerdings sind hierbei einige zusätzliche Schritte und Überlegungen notwendig.
Das Wichtigste zuerst: Finden Sie unbedingt die genaue Rücksendeadresse heraus. Ohne die korrekte Adresse kann das Paket nicht zugestellt werden und geht möglicherweise verloren oder kommt als unzustellbar an Sie zurück. Die richtige Adresse finden Sie in der Regel auf der Website des Verkäufers, in den AGBs, im Lieferschein oder durch direkte Nachfrage beim Kundenservice des Händlers. Verlassen Sie sich nicht auf die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket, da diese oft von Logistikzentren oder externen Dienstleistern stammt und nicht die korrekte Adresse für Retouren ist.
Parallel zur Adresse müssen Sie klären, wer die Rücksendekosten übernimmt. Bei Widerruf innerhalb der Frist trägt in Deutschland oft der Käufer die Kosten, es sei denn, der Warenwert liegt über einem bestimmten Betrag (oft 40 Euro), oder der Händler bietet aus Kulanz kostenlose Retouren an. Bei mangelhafter Ware trägt in der Regel der Verkäufer die Kosten. Diese Information ist wichtig, da sie bestimmt, ob Sie das Paket online frankieren müssen oder der Händler Ihnen nachträglich die Kosten erstattet. Klären Sie dies im Zweifelsfall immer vor dem Versand mit dem Verkäufer.
Sobald Sie die Rücksendeadresse und die Klärung der Kosten haben, können Sie das Paket vorbereiten. Verpacken Sie den Artikel sicher und stoßfest, idealerweise in der Originalverpackung, um Beschädigungen auf dem Rückweg zu vermeiden. Achten Sie darauf, alle Originalteile und Zubehör beizulegen. Kleben Sie die Rücksendeadresse gut lesbar und sicher auf das Paket.
Jetzt können Sie das Paket einfach in einen GLS PaketShop in Ihrer Nähe bringen. Suchen Sie online nach dem nächstgelegenen Shop – es gibt Tausende in Deutschland, oft in Kiosken, Schreibwarengeschäften oder anderen lokalen Geschäften. Die Öffnungszeiten sind oft kundenfreundlich und länger als bei Postfilialen.
Wenn Sie die Rücksendekosten selbst tragen und das Paket nicht unfrei versenden möchten (was oft teurer ist und vom Empfänger abgelehnt werden kann), können Sie das Paket schon vorher online frankieren. Gehen Sie auf die GLS Website, nutzen Sie den Bereich für den Paketversand, geben Sie die Adressdaten ein und bezahlen Sie das Porto online. Sie erhalten dann ein Versandlabel zum Ausdrucken, das Sie auf das Paket kleben. Dies beschleunigt die Abgabe im PaketShop, da das Paket dort nur noch gescannt und angenommen werden muss.
Alternativ können Sie das Paket auch im PaketShop frankieren lassen, müssen dann aber die Kosten dort direkt bezahlen. Der Mitarbeiter im PaketShop hilft Ihnen gerne weiter.
Der GLS PaketShop als zentrale Anlaufstelle
Die GLS PaketShops sind ein entscheidendes Element für die einfache Abwicklung von Retouren. Ihre hohe Dichte und die oft langen Öffnungszeiten, auch samstags, machen die Abgabe von Paketen sehr flexibel. Sie müssen keine Termine vereinbaren oder lange Wartezeiten in Kauf nehmen wie manchmal bei Kurierdiensten. Bringen Sie Ihr fertig vorbereitetes Paket einfach während der Öffnungszeiten vorbei.
Im PaketShop wird Ihr Paket gescannt, und Sie erhalten eine Quittung. Bewahren Sie diese Quittung gut auf! Sie dient als Nachweis dafür, dass Sie das Paket abgegeben haben und enthält oft die Sendungsnummer für die Rücksendung. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Weg Ihres Pakets zurück zum Händler verfolgen, ähnlich wie bei einer normalen Paketzustellung. Dies ist besonders wichtig, falls es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Rückerstattung durch den Händler kommt.
Warum einfache Retouren wichtig sind – auch für Bürobedarf
Ein einfacher und transparenter Retourenprozess ist nicht nur für den Kunden angenehm, sondern stärkt auch das Vertrauen in den Online-Shop. Gerade beim Kauf von Bürobedarf, wo es auf Kompatibilität (z.B. bei Toner), Menge (z.B. bei Papier) oder Funktionalität ankommt, kann es schnell zu Fehlbestellungen kommen. Ein unkomplizierter Rückversand mit GLS über die praktischen PaketShops sorgt dafür, dass Kunden gerne wieder bei dem Händler bestellen. Es reduziert die Hemmschwelle beim Online-Kauf, wenn man weiß, dass eine eventuelle Rücksendung kein großes Problem darstellt.
Häufige Fragen zu GLS Lieferungen und Retouren
Beim Umgang mit Paketdienstleistern tauchen immer wieder Fragen auf. Hier beantworten wir einige, basierend auf den uns vorliegenden Informationen zum Retourenprozess mit GLS:
Wo finde ich heraus, wo mein GLS Paket ist?
Für die Sendungsverfolgung Ihres Pakets nutzen Sie bitte die Sendungsnummer, die Ihnen der Versender mitgeteilt hat. Diese können Sie auf der GLS Website oder in der GLS App eingeben, um den aktuellen Status und den voraussichtlichen Zustelltermin einzusehen.
Wo bringt GLS Pakete hin, wenn man nicht zu Hause ist?
Die genauen Schritte, die GLS unternimmt, wenn eine Zustellung fehlschlägt, können variieren. In der Regel versucht GLS, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder es in einem nahegelegenen GLS PaketShop zur Abholung zu hinterlegen. Sie sollten eine Benachrichtigung im Briefkasten oder digital erhalten, die Ihnen mitteilt, wo sich Ihr Paket befindet und wie Sie es erhalten können.
Wie kann ich eine Retoure bei GLS abgeben?
Um eine Retoure bei GLS abzugeben, benötigen Sie idealerweise einen Retourenschein vom Händler. Diesen finden Sie im Paket, auf der Website des Händlers, als QR-Code oder Sie müssen den Händler kontaktieren. Wenn kein Schein verfügbar ist, klären Sie die Rücksendeadresse und Kostenübernahme mit dem Händler, verpacken das Paket sicher mit der Adresse und geben es in einem GLS PaketShop ab. Sie können das Paket auch vorab online frankieren.
Zusammenfassung
Die Abwicklung von Retouren mit GLS ist dank des weit verbreiteten PaketShop-Netzwerks unkompliziert. Der Schlüssel liegt darin, den richtigen Retourenschein zu finden oder zu wissen, wie man auch ohne Schein korrekt vorgeht, indem man die Rücksendeadresse und Kosten klärt. Die Abgabe im PaketShop ist schnell und flexibel und Sie erhalten einen wichtigen Nachweis über die Rücksendung. Dies macht den Online-Einkauf, auch von Bürobedarf und ähnlichen Artikeln, stressfreier und komfortabler.
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