Was geschah mit Samsung-Druckern?

Viele Nutzer weltweit vertrauten auf die Drucker von Samsung, bekannt für ihre Technologie und Zuverlässigkeit. Doch in den letzten Jahren stellten sich viele die Frage: Was ist eigentlich mit Samsung-Druckern passiert? Warum scheint es schwieriger zu werden, Support oder sogar Verbrauchsmaterialien zu finden? Die Antwort liegt in einer bedeutenden strategischen Entscheidung, die weitreichende Folgen für Besitzer von Samsung-Druckern hatte.

Im September 2016 erfolgte ein entscheidender Schritt auf dem globalen Markt für Büroausstattung: Das Technologieunternehmen HP (Hewlett-Packard) übernahm die Druckersparte von Samsung. Diese Akquisition war ein wichtiger Schachzug für HP, um seine Position im Markt zu stärken und neue Technologien und Patente zu integrieren. Für Samsung bedeutete dies den Rückzug aus einem Geschäftsbereich, um sich auf andere Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Nach der Übernahme übernahm HP zunächst die Verantwortung für die Unterstützung der bestehenden Samsung-Druckermodelle. Dies war eine Übergangsphase, in der versucht wurde, einen reibungslosen Übergang für Kunden und Händler zu gewährleisten. Händler, die zuvor Samsung-Produkte vertrieben hatten, wurden nun auch zu HP-Händlern. Es wurde eine anfängliche Supportdauer von typischerweise 3 bis 5 Jahren zugesagt. Wichtiger noch, Händlern wurde Support und Service bis zum sogenannten End of Service Life (EOSL) der jeweiligen Geräte versprochen.

Doch was bedeutet dieses End of Service Life (EOSL) genau und welche Konsequenzen hat es für die Nutzer? Das EOSL markiert den Zeitpunkt, ab dem ein Hersteller, in diesem Fall HP für die übernommenen Samsung-Modelle, die Unterstützung für ein bestimmtes Produkt offiziell einstellt. Gemäß den Informationen, die HP selbst bereitstellte, hat das Erreichen des EOSL-Datums gravierende Auswirkungen auf verschiedene Aspekte der Produktunterstützung:

Was bedeutet End of Service Life (EOSL)?

Das EOSL ist mehr als nur ein symbolisches Datum; es hat sehr reale und praktische Konsequenzen für die Nutzer. Wenn ein Drucker das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat, stellt der Hersteller (HP) die offizielle Unterstützung ein. Dies betrifft mehrere wichtige Bereiche:

Verfügbarkeit von Ersatzteilen

Nach dem EOSL-Datum garantiert HP die Verfügbarkeit von Ersatzteilen nicht mehr. Es ist möglich, dass einige Teile noch verfügbar sind, solange die Lagerbestände reichen, aber es gibt keine Gewährleistung für deren Nachschub. Das bedeutet, dass selbst bei kleineren Defekten, die normalerweise mit einem einfachen Teiletausch behoben werden könnten, eine Reparatur unmöglich werden kann, wenn das benötigte Teil nicht mehr beschaffbar ist.

Verbrauchsmaterialien (Toner, Trommeln etc.)

Auch die Verfügbarkeit von Verbrauchsmaterialien wie Toner, Trommeln oder Resttonerbehältern hängt nach dem EOSL-Datum stark von den vorhandenen Lagerbeständen ab. HP produziert diese Materialien für die betroffenen Modelle nicht mehr nach oder nur noch in sehr begrenztem Umfang. Während Drittanbieter möglicherweise weiterhin kompatible Verbrauchsmaterialien anbieten, ist die Qualität und Kompatibilität nicht immer garantiert. Zudem kann die Verfügbarkeit auch bei Drittanbietern mit der Zeit abnehmen, da die Nachfrage sinkt.

Einstellung des Telefon-Supports

Nach Erreichen des EOSL-Datums bietet HP keinen telefonischen Support mehr für die betroffenen Modelle an. Das bedeutet, dass Nutzer bei technischen Problemen, Fragen zur Einrichtung oder Handhabung nicht mehr auf die offizielle telefonische Hilfe des Herstellers zählen können. Sie sind auf sich allein gestellt oder müssen sich an inoffizielle Quellen oder kostenpflichtige Drittanbieter-Supportdienste wenden.

Kein Vor-Ort-Service mehr

HP stellt auch den Vor-Ort-Reparatur- und Troubleshooting-Service für diese Modelle ein. Bei komplexeren Problemen, die eine physische Untersuchung oder Reparatur durch einen qualifizierten Techniker erfordern würden, steht dieser Service nicht mehr zur Verfügung. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein defektes Gerät nicht mehr repariert werden kann.

Einstellung der Software-Unterstützung

Ein oft unterschätzter, aber sehr wichtiger Punkt ist das Ende der Software-Unterstützung. HP stellt keine Updates mehr für Treiber, Firmware oder Dienstprogramme bereit, die mit den EOSL-Modellen in Verbindung stehen. Das bedeutet, dass diese Drucker möglicherweise nicht mehr vollständig kompatibel mit neuen Betriebssystemversionen (wie zukünftigen Windows-, macOS- oder Linux-Versionen) sind. Funktionalitäten können eingeschränkt sein, oder der Drucker wird unter neueren Betriebssystemen gar nicht mehr erkannt oder unterstützt. Auch Sicherheitspatches für die Firmware werden nicht mehr bereitgestellt.

Liste der betroffenen Modelle

Es gab eine Liste von Modellen (sowohl ehemalige Samsung-Geräte als auch ältere HP-Modelle), für die das EOSL-Datum festgelegt wurde. Diese Liste wurde im Oktober 2020 erstellt und zuletzt am 26. Januar 2021 geändert. Obwohl die spezifische Liste der Modelle hier nicht im Detail aufgeführt ist, ist die Tatsache, dass eine solche Liste existiert und die oben genannten Support-Einschränkungen für diese Modelle gelten, von zentraler Bedeutung für alle Besitzer eines Samsung-Druckers.

Auswirkungen für Nutzer und Händler

Die Einstellung des Supports nach dem EOSL hat erhebliche Auswirkungen. Für Nutzer bedeutet es oft, dass ein an sich noch funktionstüchtiger Drucker durch das Fehlen von Ersatzteilen, Verbrauchsmaterial oder Treibersupport unbrauchbar wird. Dies kann frustrierend und kostspielig sein, da unter Umständen ein Neukauf erforderlich wird, obwohl das Gerät mechanisch noch in Ordnung wäre.

Für Händler, wie Barlop, die lange Zeit Samsung-Händler waren und dann auch HP-Händler wurden, bedeutete diese Umstellung und das EOSL-Datum eine Herausforderung. Sie mussten ihre Kunden über die bevorstehenden Support-Enden informieren und Alternativen anbieten. Das Versprechen, Support bis zum EOSL zu erhalten, wurde zwar gegeben, aber die Realität des EOSL bedeutet eben das Ende der offiziellen Unterstützung durch den Hersteller, was die Serviceleistungen für Händler ebenfalls einschränkt.

Was tun, wenn Ihr Samsung-Drucker das EOSL erreicht hat?

Wenn Sie Besitzer eines Samsung-Druckers sind und vermuten, dass er das EOSL erreicht hat, gibt es verschiedene Optionen und Überlegungen:

• Status prüfen: Versuchen Sie, Informationen zum genauen Modell und seinem Support-Status auf der HP-Website zu finden. Auch wenn der offizielle Support endet, finden sich dort oft noch archivierte Informationen oder Listen betroffener Geräte.
• Verbrauchsmaterialien: Prüfen Sie die Verfügbarkeit von Toner und Trommeln. Solange diese noch erhältlich sind (offiziell oder von Drittanbietern), können Sie den Drucker prinzipiell weiterverwenden. Beachten Sie bei Drittanbieter-Produkten mögliche Qualitätsunterschiede oder Kompatibilitätsprobleme.
• Treiber und Software: Suchen Sie nach dem letzten verfügbaren Treiber für Ihr Betriebssystem. Wenn Sie auf ein neues Betriebssystem aktualisieren, besteht das Risiko, dass kein passender Treiber mehr existiert. Manchmal bieten Communitys inoffizielle Treiber an, deren Nutzung jedoch auf eigene Gefahr erfolgt.
• Reparatur: Bei Defekten wird eine Reparatur schwierig bis unmöglich, da Ersatzteile fehlen. Fragen Sie eventuell bei spezialisierten Reparaturdiensten nach, die möglicherweise über eigene Lagerbestände verfügen, aber rechnen Sie mit hohen Kosten und unsicherer Verfügbarkeit.
• Austausch in Erwägung ziehen: Angesichts der eingeschränkten oder nicht vorhandenen Unterstützung ist es oft die pragmatischste Lösung, über den Kauf eines neuen Druckers nachzudenken. Dies bietet die Gewissheit, aktuelle Treiber, Support und Verbrauchsmaterialien zu erhalten und von neueren Technologien und Funktionen zu profitieren.

Hinweis zum Scannen bei bestimmten Modellen (z.B. C48x-Serie)

Auch wenn der allgemeine Support endet, bleiben grundlegende Funktionen oft erhalten, solange Software und Treiber funktionieren. Für das Scannen bei bestimmten Modellen wie der Samsung C48x-Serie gab es spezifische Hinweise:

Bei der Navigation durch die Menüs auf dem Druckerdisplay kann es notwendig sein, die Taste 'OK' zu drücken, um zu tieferen Menüebenen zu gelangen. Dies ist ein allgemeiner Bedienungshinweis.

Für das Scannen über das Netzwerk wurde auf das fortgeschrittene Handbuch verwiesen. Dies deutet darauf hin, dass Netzwerk-Scan-Funktionen komplexer einzurichten sind und detaillierte Anleitungen erfordern, die in der Dokumentation des Druckers zu finden sind (solange diese noch verfügbar ist).

Die Modelle der C48xW-Serie unterstützten spezifisch das Scannen über die 'Scan to key'-Funktion auf dem Bedienfeld. Dies ist eine einfache Scan-Methode, bei der das Ziel (z.B. PC) direkt am Drucker ausgewählt wird, oft nach einer anfänglichen Einrichtung auf dem Computer.

Diese spezifischen Hinweise zum Scannen illustrieren, dass die Nutzung bestimmter Funktionen vom Modell abhängt und die Dokumentation des Geräts hilfreich sein kann, solange sie noch verfügbar ist.

Vergleich: Drucker vor und nach EOSL

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum hat HP die Druckersparte von Samsung gekauft?
HP kaufte die Druckersparte von Samsung, um seine Marktposition zu stärken, neue Technologien und Patente zu erwerben und im Wettbewerb mit anderen großen Akteuren im Druckermarkt zu bestehen.

Was bedeutet EOSL genau?
EOSL steht für End of Service Life. Es ist das Datum, ab dem ein Hersteller die offizielle Unterstützung für ein Produkt einstellt. Dies betrifft Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien, technischen Support (Telefon, Vor-Ort) und Software-Updates (Treiber, Firmware).

Kann ich meinen Samsung-Drucker nach dem EOSL-Datum noch verwenden?
Ja, Sie können den Drucker prinzipiell weiterhin verwenden, solange er funktioniert und Sie Verbrauchsmaterialien finden. Allerdings erhalten Sie keinen offiziellen Support mehr, und die Kompatibilität mit neuen Betriebssystemen ist nicht gewährleistet.

Gibt es noch Toner und Trommeln für meinen Samsung-Drucker?
Die Verfügbarkeit von originalen Verbrauchsmaterialien hängt nach dem EOSL von den Restbeständen ab. Es gibt oft Drittanbieter, die kompatible Produkte anbieten, deren Qualität jedoch variieren kann.

Wird HP Treiber-Updates für meinen alten Samsung-Drucker bereitstellen, wenn ich auf ein neues Betriebssystem wechsle?
Nein, nach dem EOSL stellt HP keine Software-Updates (einschließlich Treiber für neue Betriebssysteme) mehr für die betroffenen Modelle bereit.

Mein Samsung-Drucker ist kaputt, kann ich ihn noch reparieren lassen?
Eine Reparatur wird nach dem EOSL sehr schwierig, da Ersatzteile nicht mehr garantiert verfügbar sind und der offizielle Reparaturservice eingestellt wurde. Sie können versuchen, freie Werkstätten zu finden, die sich möglicherweise auf ältere Modelle spezialisiert haben, aber die Verfügbarkeit von Teilen bleibt ein Problem.

Wie finde ich heraus, ob mein spezifisches Samsung-Druckermodell vom EOSL betroffen ist?
Sie müssen versuchen, auf der HP-Support-Website nach Informationen zu Ihrem spezifischen Modell zu suchen. Oft gibt es dort Listen oder Ankündigungen zum EOSL bestimmter Produktserien. Gegebenenfalls müssen Sie den HP-Support direkt kontaktieren, auch wenn dieser nach EOSL keinen Support mehr leistet, um zumindest die Information zum EOSL-Datum zu erhalten, sofern diese öffentlich zugänglich ist.

Fazit

Die Übernahme der Samsung-Druckersparte durch HP und das anschließende Erreichen des End of Service Life (EOSL) für viele Modelle haben die Situation für Besitzer von Samsung-Druckern grundlegend verändert. Das Ende des offiziellen Supports in Bezug auf Ersatzteile, Verbrauchsmaterial, technischen Service und vor allem Treiber und Software-Updates stellt eine Herausforderung dar. Während einige Drucker möglicherweise noch eine Zeit lang mit verfügbaren Materialien weiterbetrieben werden können, ist es für viele Nutzer, insbesondere bei Defekten oder Wechsel des Betriebssystems, unumgänglich, sich mit dem Gedanken an einen Neukauf auseinanderzusetzen. Es ist ratsam, den Support-Status Ihres spezifischen Modells zu prüfen und die zukünftige Nutzbarkeit realistisch einzuschätzen, um rechtzeitig eine passende Lösung zu finden.

Wenn du mehr spannende Artikel wie „Was geschah mit Samsung-Druckern?“ entdecken möchtest, schau doch mal in der Kategorie Drucker vorbei!